Termos de serviço

§ 1º Estes termos e condições gerais, que estão sujeitos a alterações de tempos em tempos, aplicam-se a todos os nossos serviços que são disponibilizados direta ou indiretamente (ou seja, através de terceiros) via Internet, qualquer tipo de dispositivo móvel, por e-mail ou por Telefone. Ao acessar nosso site e usar nossos aplicativos por qualquer meio (doravante denominado "Site") e/ou concluir uma reserva, você confirma que leu, entendeu e concorda com os termos e condições estabelecidos abaixo (incluindo o política de Privacidade).

Esses sites, o conteúdo e a estrutura desses sites e o serviço de reserva de acomodação on-line oferecido por meio desses sites e deste site (o “Serviço”) são de propriedade e operados pela PRIMA Hotels und Resorts GmbH, PRIMA Hotel Schloss Rockenhausen, “ operado e feito disponível por "nós", "nós" ou "nosso") e está disponível apenas para uso pessoal e não comercial, sujeito aos termos e condições estabelecidos abaixo.

§ 2º Definições de termos

2.1 Definição de termos:

PRIMA Hotels und Resorts AG, PRIMA Hotel Schloss Rockenhausen, mais tarde "acomodador": É uma pessoa física ou jurídica que hospeda hóspedes mediante pagamento de uma taxa. “Hóspede”: é uma pessoa singular que utiliza alojamento. O hóspede é geralmente também o parceiro contratual. As pessoas que chegam com o parceiro contratual (por exemplo, familiares, amigos, etc.) também são consideradas hóspedes. "Parceiro contratual": É uma pessoa singular ou colectiva na Alemanha ou no estrangeiro que celebra um contrato de alojamento como hóspede ou para hóspede.
"Consumidor" e "empreendedor": Os termos devem ser entendidos no sentido da Lei de Proteção ao Consumidor de 1979, conforme alterada. "Contrato de alojamento": É o contrato celebrado entre o fornecedor de alojamento e o parceiro contratual, cujo conteúdo é regulado em mais pormenor a seguir.

§ 3º Conclusão do Contrato - Adiantamento

3.1 O contrato de hospedagem é celebrado quando o provedor de hospedagem aceita o pedido do contratante. As declarações eletrónicas consideram-se recebidas se a pessoa a quem se destinam puder aceder às mesmas em circunstâncias normais e o acesso for concedido durante o horário comercial do prestador de alojamento.

3.2 O provedor de hospedagem tem o direito de celebrar o contrato de hospedagem sob a condição de que o parceiro contratual faça um adiantamento. Neste caso, o fornecedor de alojamento é obrigado a informar o parceiro contratual do depósito exigido antes de aceitar a ordem escrita ou verbal do parceiro contratual. Se o parceiro contratual concordar com o adiantamento (por escrito ou verbalmente), o contrato de acomodação entra em vigor após o recebimento da declaração de consentimento para o parceiro contratual pagar o adiantamento pelo provedor de acomodação.

3.3 O parceiro contratual é obrigado a pagar a caução até 7 dias (recibo) antes do alojamento. O parceiro contratual arca com os custos da transação de dinheiro (por exemplo, taxas de transferência). Os termos e condições das empresas de cartão se aplicam a cartões de crédito e débito.

3.4 O depósito é um pagamento parcial da taxa acordada.

§ 4º Início e fim da hospedagem

4.1 A menos que o provedor de hospedagem ofereça um horário de referência diferente, o parceiro contratual tem o direito de se mudar para os quartos alugados a partir das 15h do dia acordado ("dia de chegada").

4.2 Se um quarto for ocupado pela primeira vez antes das 6h, a noite anterior conta como a primeira noite.

4.3 Os quartos alugados devem ser desocupados pelo parceiro contratual até às 10h30 do dia da partida. O provedor de hospedagem tem o direito de cobrar por um dia adicional se os quartos alugados não forem desocupados em tempo hábil
está.

§ 5 Rescisão do contrato de hospedagem – taxa de cancelamento

Cancelamento pelo provedor de hospedagem

5.1 Caso o contrato de alojamento preveja um adiantamento e o pagamento não tenha sido efetuado atempadamente pelo parceiro contratual, o fornecedor de alojamento pode rescindir o contrato de alojamento sem período de carência.

5.2 Se o hóspede não aparecer até às 21h do dia de chegada acordado, não há obrigação de fornecer alojamento, a menos que tenha sido acordada uma hora de chegada posterior.

5.3 Se o parceiro contratual fez um adiantamento (ver 3.3), as instalações permanecem reservadas até às 14h do dia seguinte à data de chegada acordada. Se forem pagos antecipadamente mais de quatro dias, a obrigação de permanência termina às 14h00 do quarto dia, contando-se o dia de chegada como o primeiro dia, salvo se o hóspede anunciar um dia posterior de chegada.

5.4 O mais tardar 3 meses antes da data de chegada acordada do parceiro contratual
o contrato de alojamento pode ser rescindido pelo prestador de alojamento por motivos objectivamente justificáveis, salvo acordo em contrário, mediante declaração unilateral.

Desistência pelo parceiro contratual – taxa de cancelamento

5.5 O mais tardar 3 meses antes da data de chegada acordada do hóspede
Contrato de hospedagem sem pagamento de taxa de cancelamento por unilateral
esclarecimento do parceiro contratual.

5.6 Fora do período especificado no § 5.5. determinado período de tempo, a rescisão por declaração unilateral do parceiro contratual só é possível com o pagamento das seguintes taxas de cancelamento:

- até 1 mês antes do dia de chegada 10% do valor total do pacote;

- até 1 semana antes do dia de chegada 50% do valor total do pacote;

- na última semana antes do dia de chegada 90% do preço total do pacote.

até 3 meses 3 meses até 1 mês 1 mês até 1 semana da última semana
sem taxas de cancelamento 10% 50% 90%


impedimentos à chegada

5.7 Se o parceiro contratual não puder comparecer às instalações de alojamento no dia da chegada porque todas as opções de viagem são impossíveis devido a circunstâncias extraordinárias imprevisíveis (por exemplo, queda de neve extrema, inundações, etc.), o parceiro contratual não é obrigado a pagar a taxa acordada para os dias de chegada.

5.8 A obrigação de pagar a taxa da estadia reservada é reativada assim que a chegada for possível se a chegada se tornar possível novamente no prazo de três dias.

§ 6 Fornecimento de alojamento alternativo

6.1 O fornecedor de alojamento pode fornecer ao parceiro contratual ou aos hóspedes alojamento de substituição adequado (da mesma qualidade) se tal for razoável para o parceiro contratual, especialmente se o desvio for pequeno e objetivamente justificado.

6.2 É fornecida uma justificação factual, por exemplo, se o(s) quarto(s) ficou(ão) inutilizado(s), os hóspedes que já foram acomodados prolongam a sua estadia, existe um overbooking ou outras medidas operacionais importantes exigem esta etapa.

6.3 Quaisquer despesas adicionais para a acomodação de substituição são por conta do provedor de acomodação.

§ 7 Direitos do parceiro contratual

7.1 Ao celebrar um contrato de alojamento, o parceiro contratual adquire o direito à utilização habitual dos quartos alugados, das instalações da instalação de alojamento, que são acessíveis aos hóspedes para utilização da forma habitual e sem condições especiais, e às serviço. O parceiro contratual deve exercer seus direitos de acordo com as diretrizes do hotel e/ou hóspede (regras da casa).

§ 8 Obrigações do parceiro contratual

8.1 O parceiro contratual é obrigado a pagar a taxa acordada mais quaisquer quantias adicionais que tenham surgido devido ao uso separado dos serviços por ele e/ou pelos convidados que o acompanham, mais o imposto legal sobre vendas, o mais tardar no momento da partida.

8.2 O provedor de hospedagem não é obrigado a aceitar moedas estrangeiras. Se o provedor de hospedagem aceitar moedas estrangeiras, estas serão aceitas como pagamento à taxa de câmbio diária, se possível. Se o provedor de hospedagem aceitar moedas estrangeiras ou meios de pagamento sem dinheiro, o parceiro contratual arca com todos os custos associados, como consultas a empresas de cartão de crédito, telegramas, etc.

8.3 O parceiro contratual é responsável perante o fornecedor de alojamento por quaisquer danos causados por si ou pelo hóspede ou por outras pessoas que aceitem serviços do fornecedor de alojamento com o conhecimento ou vontade do parceiro contratual.

§ 9 Direitos do provedor de hospedagem

9.1 Se o parceiro contratual se recusar a pagar a taxa estipulada ou estiver em atraso com ela, o provedor de acomodação tem o direito legal de retenção de acordo com a Seção 970c ABGB e o direito legal de garantia de acordo com a Seção 1101 ABGB sobre os itens trazidos pelo parceiro contratual ou pelo hóspede. O fornecedor de alojamento também tem direito a este direito de retenção ou ônus para garantir as suas reivindicações do contrato de alojamento, em particular para refeições, outras despesas feitas para o parceiro contratual e para quaisquer pedidos de indemnização de qualquer tipo.

9.2 O atendimento no quarto do contratante ou será excepcional
horas do dia (após as 20h00 e antes das 6h00), o fornecedor do alojamento tem o direito de exigir uma taxa especial para isso. No entanto, esta taxa especial deve ser indicada na tabela de preços do quarto. O provedor de hospedagem também pode recusar esses serviços por motivos operacionais.

9.3 O provedor de hospedagem tem o direito de cobrança ou cobrança intermediária de seus serviços a qualquer momento.

§ 10 Obrigações do provedor de hospedagem

10.1 O provedor de hospedagem é obrigado a fornecer os serviços acordados na medida em que corresponda ao seu padrão.

10.2 Exemplos de serviços especiais prestados pelo provedor de hospedagem que não estão incluídos na taxa de hospedagem são:

a) Serviços especiais de alojamento que podem ser facturados à parte, tais como a disponibilização de salões, saunas, piscinas interiores, piscinas, solários, garagens, etc.;
b) Será cobrado um preço reduzido para o fornecimento de camas adicionais ou camas para crianças.


§ 11 Responsabilidade do provedor de hospedagem por danos aos itens trazidos

11.1 O provedor de hospedagem é responsável de acordo com §§ 970 ff ABGB pelos itens trazidos pelo parceiro contratual. O proprietário só é responsável se os bens tiverem sido entregues ao proprietário ou a pessoas por ele autorizadas ou levados para um local por eles indicado ou designado. Se o provedor de alojamento não conseguir fornecer provas, o provedor de alojamento é responsável por sua própria culpa ou culpa de seu pessoal, bem como as pessoas que saem e as que chegam. De acordo com o § 970 parágrafo 1 ABGB, o provedor de hospedagem é responsável até o valor máximo especificado na lei federal de 16 de novembro de 1921 sobre a responsabilidade dos estalajadeiros e outros empresários na versão atualmente em vigor. Se o parceiro contratual ou o hóspede não atender imediatamente ao pedido do fornecedor de alojamento para depositar as suas coisas num local de armazenamento especial, o fornecedor de alojamento fica isento de qualquer responsabilidade. O montante de qualquer responsabilidade do fornecedor de alojamento está limitado ao montante máximo do seguro de responsabilidade do respetivo fornecedor de alojamento. Qualquer falha por parte do parceiro contratual ou hóspede deve ser levada em consideração.

11.2 A responsabilidade do provedor de hospedagem está excluída por negligência leve. Se o parceiro contratual for um empresário, a responsabilidade também é excluída por negligência grave. Nesse caso, cabe ao parceiro contratual o ônus da prova da existência da culpa. Danos consequentes ou danos indiretos, bem como lucros cessantes, não serão compensados em nenhuma circunstância.

11.3 O fornecedor de alojamento apenas é responsável por valores, dinheiro e valores mobiliários até ao valor atual de € 550,00. O fornecedor do alojamento só é responsável por danos adicionais se tiver aceitado esses itens para guarda com conhecimento de sua condição ou se ele ou um de seus funcionários for responsável pelos danos. A Limitação de Responsabilidade
de acordo com 12.1 e 12.2 se aplica em conformidade.

11.4 O provedor de hospedagem pode recusar-se a manter objetos de valor, dinheiro e títulos sob custódia se os itens em questão forem significativamente mais valiosos do que os hóspedes do estabelecimento de hospedagem em questão costumam deixar sob custódia.

11.5 Em qualquer caso de armazenamento presumido, a responsabilidade é excluída se o parceiro contratual e/ou hóspede não notificar imediatamente o provedor do alojamento sobre os danos ocorridos. Além disso, essas reivindicações devem ser apresentadas em juízo no prazo de três anos de conhecimento ou possível conhecimento pelo parceiro contratual ou convidado; caso contrário, o direito expirou.

§ 12 Limitações de Responsabilidade

12.1 Se o parceiro contratual for um consumidor, a responsabilidade do fornecedor de alojamento por negligência ligeira, com exceção de danos pessoais, está excluída.

12.2 Se o parceiro contratual for um empresário, a responsabilidade do provedor de hospedagem por negligência leve e grave está excluída. Nesse caso, cabe ao parceiro contratual o ônus da prova da existência da culpa. Danos consequentes, danos imateriais ou danos indiretos, bem como lucros cessantes, não serão compensados. Em qualquer caso, o dano a ser ressarcido é limitado ao nível de confiança.

§ 13 pecuária

13.1 Os animais só podem ser trazidos para o alojamento com o consentimento prévio do fornecedor do alojamento e, se necessário, mediante pagamento de uma taxa especial.

13.2 O parceiro contratual que leva consigo um animal é obrigado a manter ou supervisionar adequadamente este animal durante a sua estadia ou a mandá-lo manter ou supervisionar por terceiros idóneos às suas expensas.

13.3 O parceiro contratual ou hóspede que leva consigo um animal deve possuir um seguro de responsabilidade animal adequado ou seguro de responsabilidade privada, que cubra também eventuais danos causados por animais. A prova do seguro relevante deve ser fornecida a pedido do provedor de hospedagem.

13.4 O parceiro contratual ou a sua seguradora são solidariamente responsáveis perante o fornecedor do alojamento pelos danos causados pelos animais trazidos. O dano também inclui, em particular, os serviços de compensação pelo provedor de alojamento que o provedor de alojamento deve fornecer a terceiros.

13.5 Não são permitidos animais nos salões, salas sociais e de restauração e áreas de bem-estar.


§ 14 Extensão do alojamento

14.1 O parceiro contratual não tem direito à prorrogação da sua estadia. Se o parceiro contratual anunciar atempadamente o seu desejo de prolongar a estadia, o fornecedor de alojamento pode concordar com a prorrogação do contrato de alojamento. O provedor de hospedagem não tem obrigação de fazê-lo.

14.2 Se o parceiro contratual não puder deixar o alojamento no dia da partida porque todas as opções de partida estão bloqueadas ou inutilizáveis devido a circunstâncias extraordinárias imprevisíveis (por exemplo, queda de neve extrema, inundações, etc.), o contrato de alojamento será automaticamente prorrogado pela duração de a impossibilidade de partida. A redução da taxa para este período só é possível se o parceiro contratual não puder utilizar integralmente os serviços oferecidos pelo provedor de hospedagem devido às condições climáticas incomuns. O provedor de hospedagem tem direito
solicitar pelo menos a taxa que corresponde ao preço normalmente cobrado na baixa temporada.


§ 15 Rescisão do Contrato de Hospedagem - Rescisão Precoce

15.1 Se o contrato de alojamento tiver sido celebrado por um determinado período de tempo, termina quando o prazo expirar.

15.2 Se o parceiro contratual sair mais cedo, o provedor de hospedagem tem o direito de exigir a taxa total acordada. O fornecedor de alojamento deduzirá o que economizou por não utilizar a sua gama de serviços ou o que recebeu alugando os quartos encomendados noutro local. Há apenas uma economia se a acomodação estiver totalmente reservada no momento em que o hóspede não utilizar o quarto reservado e o quarto puder ser alugado para outros hóspedes devido ao cancelamento pelo parceiro contratual. O parceiro contratual tem o ônus da prova das economias.

15.3 O contrato com o provedor de hospedagem termina com a morte do hóspede.

15.4 Caso o contrato de alojamento tenha sido celebrado por tempo indeterminado, as partes contratantes podem rescindir o contrato até às 10h00 do terceiro dia anterior ao fim previsto do contrato.

15.5 O provedor de hospedagem tem o direito de rescindir o contrato de hospedagem com efeito imediato por justa causa, especialmente se o parceiro contratual ou o hóspede

a) faz um uso significativamente desvantajoso das instalações ou, por seu comportamento imprudente, ofensivo ou de outra forma grosseiramente inadequado, os outros hóspedes, o proprietário, seu pessoal ou o responsável
dificultar a convivência de terceiros que vivem na operação de salvamento ou cometer uma ofensa punível contra o patrimônio, a moral ou a segurança física
torna culpado
b) for acometido por doença infecciosa ou doença que ultrapasse a duração do alojamento ou de outra forma requeira cuidados;
c) as faturas apresentadas não são pagas dentro de um prazo razoável (3 dias) em que são devidas.

15.6 Se o cumprimento do contrato se tornar impossível devido a um evento que possa ser classificado como força maior (por exemplo, caso fortuito, greve, bloqueio, ordens oficiais, etc.), o provedor de hospedagem pode rescindir o contrato de hospedagem a qualquer momento sem observar um período de pré-aviso, desde que o contrato não seja já considerado rescindido por lei, ou o fornecedor de alojamento esteja isento da sua obrigação de alojamento. Estão excluídas quaisquer reclamações por danos, etc. por parte do parceiro contratual.


§ 16 Doença ou morte do hóspede

16.1 Se um hóspede adoecer durante a sua estadia no alojamento, o fornecedor do alojamento providenciará cuidados médicos a pedido do hóspede. Se houver perigo iminente, o provedor de hospedagem também providenciará cuidados médicos sem o pedido especial do hóspede, especialmente se isso for necessário e o hóspede não puder fazê-lo sozinho.

16.2 Enquanto o Hóspede não puder tomar decisões ou os familiares do Hóspede não puderem ser contactados, o Provedor de Alojamento providenciará tratamento médico a expensas do Hóspede. A extensão dessa preocupação
No entanto, as medidas terminam no momento em que o hóspede pode tomar decisões ou os familiares foram informados do caso de doença.

16.3 O fornecedor de alojamento tem direito a indemnização contra o parceiro contratual e o hóspede ou, em caso de morte, contra o seu sucessor legal, nomeadamente pelos seguintes custos:

a) Despesas médicas pendentes, despesas de transporte em ambulância, medicamentos e ajudas médicas
b) desinfecção da sala que se tornou necessária,
c) roupa de cama, roupa de cama e móveis de cama que se tornaram inutilizáveis, caso contrário para a desinfecção ou limpeza profunda de todos esses itens,
d) Restauração de paredes, móveis, tapetes, etc., desde que contaminados ou danificados por motivo de doença ou morte,
e) Aluguel do quarto, na medida em que o quarto foi utilizado pelo hóspede, acrescido de quaisquer dias em que o quarto não possa ser utilizado por desinfecção, desinfecção ou similar,
f) qualquer outro dano incorrido pelo provedor de hospedagem.


§ 17 Local de Execução, Local de Jurisdição e Escolha da Lei

17.1 O local de cumprimento é o local onde se situa o estabelecimento de alojamento.

17.2 Este contrato está sujeito à lei formal e material austríaca com exclusão das regras de direito privado internacional (em particular IPRG e EVÜ) e lei de vendas da ONU.

17.3 O foro exclusivo nas transações empresariais bilaterais é a sede do prestador de alojamento, pelo que o prestador de alojamento também tem o direito de fazer valer os seus direitos em qualquer outro tribunal local e de facto competente.

17.4 Se o contrato de alojamento tiver sido celebrado com um parceiro contratual que seja consumidor e tenha o seu domicílio ou domicílio habitual na Áustria, as ações contra o consumidor só podem ser intentadas no domicílio, domicílio habitual ou local de trabalho do consumidor.

17.5 Se o contrato de alojamento foi celebrado com um parceiro contratual que é consumidor e tem a sua residência num estado membro da União Europeia (com exceção da Áustria), Islândia, Noruega ou Suíça, este é local e factual para o o local de residência do consumidor para ação legal contra o tribunal competente do consumidor tem jurisdição exclusiva.

§ 18 Diversos

18.1 Salvo disposição em contrário nas disposições anteriores, o prazo começa a partir da entrega do documento que ordena o prazo ao parceiro contratual responsável pela observância do prazo. No cálculo de um período, que é determinado por dias, não é contado o dia em que se enquadra o momento ou o evento, no qual se deve basear o início do período. Os prazos determinados por semanas ou meses referem-se àquele dia da semana ou mês que, pelo seu nome ou número, corresponde ao dia a partir do qual se conta o prazo. Se este dia estiver faltando no mês, o último dia deste mês é decisivo.

18.2 As declarações devem ser recebidas pelo outro parceiro contratual no último dia do período (24 horas).

18.3 O fornecedor de alojamento tem o direito de compensar as reclamações do parceiro contratual com as suas próprias reclamações. O parceiro contratual não tem o direito de compensar as suas próprias reclamações com as reclamações do fornecedor de alojamento, a menos que o fornecedor de alojamento seja insolvente ou a reclamação do parceiro contratual tenha sido determinada por um tribunal ou reconhecida pelo fornecedor de alojamento.

18.4 Em caso de lacunas, aplicam-se as disposições estatutárias relevantes.